Webdesign Vertrag Schweiz: Was 47 Verträge uns gelehrt haben

Wir haben in drei Jahren 47 Webdesign-Verträge von Schweizer Agenturen gesehen. Nicht weil wir Anwälte sind – sondern weil Kunden zu uns kamen, nachdem etwas schiefgegangen war.

Was uns dabei aufgefallen ist: Fast alle Probleme wären vermeidbar gewesen. Nicht durch Anwälte oder komplizierte Klauselwerke. Durch drei, vier präzise Sätze, die gefehlt haben.

Das Folgende ist ungewöhnlich für eine Webdesign-Agentur. Wir zeigen Ihnen, wie Sie einen Vertrag – mit uns oder mit irgendeiner anderen Agentur in der Schweiz – kritisch prüfen sollten. Wir kennen die Fallstricke, weil wir einige davon selbst gebaut haben.

Wie schlimm ist das Problem – und warum?

Von 47 analysierten Verträgen hatten gerade einmal 6 alle Pflicht-Klauseln, die wir in diesem Leitfaden beschreiben. Das sind 12.8%. Etwas mehr als ein Zehntel.

Das überraschendste Ergebnis: Die am häufigsten fehlende Klausel ist nicht die juristisch komplexeste. Das klare, schriftliche Eigentumsrecht am Quellcode fehlt in 40% aller analysierten Verträge. Genau diese Klausel wird zur Katastrophe, wenn ein KMU die Agentur wechseln möchte.

Warum fehlen diese Klauseln so oft? Selten aus böswilliger Absicht. Meistens weil vage Formulierungen der Agentur Spielraum lassen – und weil die meisten Kunden den Vertrag nicht lesen, bevor sie unterschreiben. Das ist eine ehrliche Einschätzung eines Marktes, in dem wir selbst arbeiten.

Die 3 Klauseln, die Agenturen absichtlich vage halten

Wir stellen uns hier kurz selbst an den Pranger. Wir kennen diese drei Formulierungen, weil wir sie in frühen Jahren ähnlich verwendet haben. Nicht aus böser Absicht – sondern weil Unschärfe uns Spielraum liess. Bis wir merkten, was das für unsere Kunden bedeutete.

1. Die Abnahme-Falle

In 31 der 47 Verträge haben wir diese oder eine inhaltlich identische Formulierung gefunden:

«Allgemeine Fertigstellung» ist nicht definiert. Wer entscheidet, wann eine Website fertig ist? In der Praxis: die Agentur. Wir haben Kunden gesehen, die eine Website abgenommen haben – technisch funktionierend, inhaltlich mit Dutzenden offenen Punkten – weil die Agentur «fertig» erklärt hatte und die Schlussrechnung schickte. OR Art. 369 tut das Übrige: Wer abnimmt ohne sofortige Mängelrüge, verliert seine Ansprüche.

2. Die Urheberrecht-Hostage-Klausel

Gefunden in 19 der 47 Verträge:

Das klingt normal. Ist es auch – bis «vollständige Bezahlung» plötzlich auch zukünftige Wartungsrechnungen umfasst. Einer unserer Kunden wollte drei Jahre nach dem Launch die Agentur wechseln. Die alte Agentur argumentierte, der Code sei durch eine ausstehende Wartungsrechnung noch nicht vollständig bezahlt. Er musste CHF 1\’800 für Code bezahlen, der ihm laut Vertrag längst gehörte. Der Anwalt, den er beizog, hat das Geld schliesslich zurückgeholt – nach vier Monaten Streit.

3. Der Hosting-Lock-in

In 23 der 47 Verträge:

«Kann besprochen werden» heisst in der Praxis: kostet. Meistens CHF 500-1\’400. Für Dateien, die dem Kunden laut Vertrag gehörten. Die Logik dahinter ist simpel: Eine Website, die auf eigenen Servern liegt, bedeutet monatliche Einnahmen. Wer wechseln will, zahlt – sofern keine klare Gegenklausel vorhanden ist.

Was passiert, wenn diese Klauseln fehlen – eine Zeitlinie

Was das Schweizer OR tatsächlich regelt – und was nicht

Webdesign-Verträge fallen in der Schweiz unter das Werkvertragsrecht (OR Art. 363 ff.). Das gibt Ihnen als Besteller mehr Rechte, als die meisten KMU wissen.

OR Art. 363 bedeutet: Die Agentur schuldet Ihnen ein Ergebnis – nicht nur Bemühen. «Wir haben alles versucht» ist kein Argument, wenn die Website nicht funktioniert.

OR Art. 368 bedeutet: Bei Mängeln haben Sie ein Recht auf Nachbesserung. Bei wesentlichen Mängeln sogar auf Rückgabe gegen Rückzahlung. Voraussetzung: Sie rügen sofort nach Entdeckung.

OR Art. 369 ist die Falle: Ein Mangel, den Sie «kennen oder kennen sollten», verliert seinen Anspruch, wenn er nicht umgehend gerügt wird. Wer eine Website mit offensichtlichen Fehlern abnimmt ohne schriftliche Rüge, verliert seine Rechte darauf.

Was das Gesetz nicht regelt: SEO-Optimierung, Ladezeiten, nDSG-Konformität, Backups, Reaktionszeiten, Hosting-Bedingungen. Alles, was nicht im Vertrag steht, existiert rechtlich nicht. Das ist der Grund, warum die folgenden zehn Klauseln schriftlich reingehören.

Die 10 Pflicht-Klauseln – prüfen Sie Ihren Vertrag jetzt

Klicken Sie jede Klausel an, die in Ihrem Vertrag vorhanden und klar formuliert ist. Sie sehen Ihren Vertrags-Score am Ende in Echtzeit.

Rote Fahnen - Formulierungen, die Sie sofort ablehnen sollten

Bestimmte Phrasen klingen harmlos und sind es nicht. Wir haben sie in unseren 47 Verträgen kategorisiert - nach Häufigkeit und nach Risiko.

"Kann besprochen werden" ist die häufigste Formulierung und die gefährlichste - weil sie eine definierte Leistung in eine Verhandlungssituation verwandelt, bei der die Agentur die stärkere Position hat. Wenn es ein Gespräch braucht, heisst das fast immer: es kostet extra.

"Automatische Verlängerung mit 3 Monaten Kündigungsfrist" klingt wie eine Hosting-Kleinigkeit. Ist es nicht. Sie können damit 9 Monate an eine Agentur gebunden bleiben, mit der Sie nicht mehr arbeiten wollen - und weiterhin bezahlen.

Wann Sie einfach gehen sollten

Manchmal ist Nachverhandeln nicht die Antwort. Manchmal ist die richtige Entscheidung, eine andere Agentur zu suchen.

Gehen Sie auch, wenn die Agentur keinen Fixpreis anbieten kann und den Kostenrahmen "stark je nach Aufwand" beschreibt, ohne eine Obergrenze zu nennen. Unser eigener Webdesign Preisvergleich Zürich hat gezeigt, dass nur 6 von 31 Anbietern echte Fixpreise angeboten haben. Diese 6 waren übrigens nicht die teuersten.

Was in unserem eigenen Vertrag steht

Wir hätten diesen Artikel auch ohne diesen Abschnitt veröffentlichen können. Wir tun es trotzdem, weil es das ist, was wir von anderen Agenturen einfordern würden.

Unser Vertrag enthält alle zehn Klauseln aus der Checkliste oben. Er enthält eine Fixpreisgarantie ohne Ausnahmen. Er enthält das Recht auf alle Quelldateien - jederzeit, kostenfrei. Er enthält eine klare Abnahmedefinition, nach der wir als fertig gilt, was der Kunde schriftlich als fertig bestätigt hat - nicht was wir für fertig halten.

Wenn Sie wissen möchten, was Webdesign bei einer transparenten Agentur in Zürich konkret kostet: Unsere Webdesign Preise Zürich sind öffentlich einsehbar - mit allem, was inbegriffen ist, und allem, was nicht. Und wenn Sie einen Eindruck bekommen möchten, wie wir arbeiten, bevor Sie sich für eine Webdesign Agentur in Zürich entscheiden: Wir zeigen Ihnen gerne unseren Vertrag vor der ersten Offerte.

Häufig gestellte Fragen